Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Wir bieten eine große Auswahl an gesunden Lebensmitteln, darunter Bio-Obst und -Gemüse, Vollkorn, pflanzliche Proteine, natürliche tierische Produkte und umweltfreundliche Haushaltsprodukte.
2. Sind alle Ihre Produkte biologisch?
Wir kennzeichnen alle Artikel deutlich, sodass Sie Bio-Produkte leicht erkennen können.
Obwohl wir Bio-Produkte bevorzugen, ist noch nicht alles in unserem Shop als Bio-Produkt zertifiziert. Die Mindestanforderung für eine Listung in unserem Shop ist jedoch „chemiefrei“, d. h. keine chemischen Düngemittel, Herbizide oder Insektizide. Die Produkte werden immer in gesundem Boden angebaut, der nach Bio-Standards gepflegt wird.
3. Bieten Sie spezielle Diäten an (z. B. vegan, glutenfrei, ketogen)?
Ja! Wir haben spezielle Abschnitte für verschiedene Ernährungsvorlieben, darunter vegan, glutenfrei, Keto, Paleo und mehr. Sie können Produkte entsprechend Ihren Ernährungsbedürfnissen filtern.
4. Woher beziehen Sie Ihre Produkte?
Alle frischen Produkte in unserem Shop stammen von lokalen Bauernhöfen aus unserem Real Food Network, die wir persönlich kennen und die bereits Bio-zertifiziert sind oder ökologische Landwirtschaft betreiben.
Alle anderen Produkte stammen stets von ethischen Herstellern und renommierten Marken, die unser Engagement für Gesundheit und Nachhaltigkeit teilen.
5. Wie stellen Sie die Qualität und Frische Ihrer Produkte sicher?
Real Food ist ein kurzes Lieferkettennetzwerk. Real Food-Produkte bleiben nicht in Lagerhallen oder Supermärkten liegen, bis Sie sie erhalten. Wenn Sie in unserem Shop bestellen, werden Ihre Produkte geerntet und direkt an Sie versandt.
Bestellung & Versand
6. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie einfach in unserem Online-Shop, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können sicher per Banküberweisung bezahlen.
7. Welche Versandoptionen und Lieferzeiten gibt es?
Wir bieten Standard- und Expressversand an. Der Standardversand erfolgt einmal wöchentlich freitags für alle Abonnements und Frischwaren. Alle anderen Produkte können 6 Tage die Woche versendet werden. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, aber normalerweise liefern wir innerhalb von 1-2 Werktagen.
8. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Abonnements und alle Bestellungen über 2.000 THB. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.
9. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut! Für jede Bestellung, die außerhalb des Gebiets Prachuab Kiri Khan versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können. Lokale Sendungen in Prachuab Kiri Khan erfolgen normalerweise innerhalb von 24 Stunden und haben keinen Sendungsverfolgungscode.
10. In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern in alle Gebiete Thailands, in die unser Logistikpartner Inter Express liefert. Wenn Sie in einer schwierigen Lieferzone leben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Möglichkeiten zu prüfen.
Zahlung und Rückgabe
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit können wir nur Banküberweisungen oder Sofortzahlungen akzeptieren, da es den meisten internationalen Zahlungsanbietern nicht gestattet ist, ihre E-Commerce-Dienste in Thailand anzubieten.
12. Ist die Nutzung der Banküberweisung auf Ihrer Website sicher?
Ja, wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.
13. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein unkompliziertes Rückgaberecht. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es gemäß unseren Rückgabebedingungen gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben.
14. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir führen Sie durch den Vorgang.
Kundenservice
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@real-food.shop, telefonisch unter 083-309 2775 oder über unsere Live-Chat-Funktion auf der Website.
16. Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den Live-Chat auf jeder Website-Seite, damit wir Ihnen sofort helfen können. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Nachhaltigkeit & Ethik
17. Was tun Sie, um Ihre Umweltbelastung zu reduzieren?
Die Gesundheit unserer Umwelt ist eine unserer Hauptaufgaben.
a. Der ökologische Landbau arbeitet völlig ohne Chemie. Dadurch bleiben Wasser, Boden, Natur und wir selbst frei von Giftstoffen.
b. Die ökologische Landwirtschaft arbeitet als Teil der Natur und nicht gegen sie.
c. Unser kurzes Lieferkettennetzwerk vermeidet die üblichen 40 % Lebensmittelabfälle und arbeitet mit einem minimalen CO2-Fußabdruck.
d. Wir verfolgen ein Zero-Waste-Konzept und arbeiten mit Mehrwegverpackungen, qualifiziertem Recycling und der Vermeidung von Einwegplastik.
Spezielle Programme und Angebote
19. Haben Sie ein Treueprogramm?
Ja, wir bieten ein Prämienprogramm an, bei dem Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln und diese bei zukünftigen Bestellungen gegen Rabatte einlösen können.
20. Wie kann ich über Sonderangebote und neue Produkte informiert bleiben?
Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um aktuelle Informationen zu Aktionen, Neuankömmlingen und exklusiven Angeboten zu erhalten.
Abonnementdienste
21. Bieten Sie Abonnementdienste an?
Ja, wir bieten Abo-Boxen für unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse und -vorlieben an. Sie können auswählen, welche Produkte zu Ihrer Ernährung passen, und wir kümmern uns um den Rest.
22. Kann ich mein Abonnement ändern oder kündigen?
Auf jeden Fall! Du kannst dein Abonnement jederzeit mit einer kurzen Nachricht an den Kundenservice ändern, pausieren oder kündigen.