Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Wir bieten eine große Auswahl an gesunden Lebensmitteln, darunter Bio-Obst und -Gemüse, Vollkornprodukte, pflanzliche Proteine, natürliche tierische Produkte und umweltfreundliche Haushaltsprodukte.
2. Sind alle Ihre Produkte biologisch?
Obwohl wir zertifizierten Bio-Produkten den Vorzug geben, ist nicht alles in unserem Shop bio-zertifiziert. Im Hauptmenü oben auf jeder Seite finden Sie unter „Einstellungen“ alle Produkte in 3 Kategorien mit einer kurzen Beschreibung unterteilt.
Bio-zertifiziert
Bio praktizieren
Natürlich & Nachhaltig
3. Bieten Sie spezielle Diäten an (z. B. vegan, glutenfrei, Keto)?
Ja! Wir haben spezielle Bereiche für verschiedene Ernährungsgewohnheiten, darunter vegan, glutenfrei, Keto, Paleo und mehr. Geben Sie einfach Ihre bevorzugte Ernährungsform in das Suchfeld oben ein und Sie erhalten eine Liste mit Produkten, die Ihren Ernährungsbedürfnissen entsprechen.
4. Woher beziehen Sie Ihre Produkte?
Wir listen ausschließlich Produkte von akkreditierten Partnern des Real Food Network. Unsere Real Food Community ist überschaubar und wir kennen uns alle persönlich.
5. Wie stellen Sie die Qualität und Frische Ihrer Produkte sicher?
Real Food ist ein kurzes Lieferkettennetzwerk. Real Food-Produkte bleiben nicht in Lagern oder Supermärkten liegen, bis Sie sie erhalten. Wenn Sie in unserem Shop bestellen, werden Ihre Produkte geerntet und direkt an Sie versendet.
Bestellung & Versand
6. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie einfach in unserem Online-Shop, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Bezahlen Sie sicher per Banküberweisung.
7. Welche Versandoptionen und Lieferzeiten gibt es?
Wir bieten Standard- und Expressversand an. Der Standardversand erfolgt einmal wöchentlich freitags für alle Abonnements und Frischwaren. Alle anderen Produkte können an sechs Tagen in der Woche versendet werden. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, in der Regel liefern wir jedoch innerhalb von 1-2 Werktagen.
8. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Abonnements und Bestellungen über 2.000 THB. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.
9. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut! Für jede Bestellung, die außerhalb von Prachuab Kiri Khan versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandverlauf Ihres Pakets verfolgen können. Der Versand innerhalb von Prachuab Kiri Khan erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden und hat keine Sendungsverfolgungsnummer.
10. In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern in alle Gebiete Thailands, die unser Logistikpartner Inter Express beliefert. Sollten Sie in einer schwierigen Lieferzone wohnen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Möglichkeiten zu prüfen.
Zahlung und Rückgabe
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit können wir nur Banküberweisungen oder Sofortzahlungen akzeptieren, da die meisten internationalen Zahlungsanbieter in Thailand keine E-Commerce-Dienste anbieten dürfen.
12. Ist die Banküberweisung auf Ihrer Website sicher?
Ja, wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.
13. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein unkompliziertes Rückgaberecht. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch.
14. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir begleiten Sie durch den Vorgang.
Kundenservice
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@real-food.shop, telefonisch unter 083-309 2775 oder über unsere Live-Chat-Funktion auf der Website.
16. Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den Live-Chat auf jeder Webseite, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Wir werden unser Bestes tun, das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Nachhaltigkeit & Ethik
17. Besteht Real Food aus mehr als nur chemiefreien Produkten?
Das Konzept „Real Food“ ist die Definition der ökologischen Landwirtschaft von IFOAM International. Ökologische Landwirtschaft ist ein tiefgreifendes ganzheitliches Konzept, das auf vier Prinzipien basiert.
Das Prinzip der Gesundheit
Das Prinzip der Ökologie
Das Prinzip der Fairness
Das Prinzip der Fürsorge
Die Details erfahren Sie, wenn Sie auf den Link About Real Food klicken.
Die Gesundheit unserer Umwelt ist eine unserer Hauptaufgaben.
a. Der ökologische Landbau kommt völlig ohne Chemie aus. Dadurch bleiben Wasser, Boden, Natur und wir selbst frei von Giftstoffen.
b. Der ökologische Landbau arbeitet als Teil der Natur, nicht gegen sie.
c. Unser kurzes Lieferkettennetzwerk vermeidet die üblichen 40 % Lebensmittelabfälle und arbeitet mit einem minimalen CO2-Fußabdruck.
d. Wir verfolgen ein Zero-Waste-Konzept und arbeiten mit Mehrwegverpackungen, qualifiziertem Recycling und der Vermeidung von Einwegkunststoffen.
Spezielle Programme und Angebote
19. Haben Sie ein Treueprogramm?
Ja, wir bieten ein Prämienprogramm an, bei dem Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln und diese gegen Rabatte bei zukünftigen Bestellungen einlösen können.
20. Wie kann ich über Sonderangebote und neue Produkte informiert bleiben?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um aktuelle Informationen zu Aktionen, Neuankömmlingen und exklusiven Angeboten zu erhalten.
Abonnementdienste
21. Bieten Sie Abonnementdienste an?
Ja, wir bieten Abo-Boxen für verschiedene Ernährungsbedürfnisse und -vorlieben an. Sie können auswählen, welche Produkte zu Ihrer Ernährung passen, und wir kümmern uns um den Rest.
22. Kann ich mein Abonnement ändern oder kündigen?
Selbstverständlich! Sie können Ihr Abonnement jederzeit durch eine kurze Nachricht an den Kundenservice ändern, pausieren oder kündigen.